ご利用ガイド

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返品・交換について

交換・返品の際には8日(到着日を含む)以内にご連絡ください。

【返品・交換の条件】

次の商品の返品はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

  • ■ 一度開封・開梱またはご使用された商品
  • ■「MARK'S」(以下、「当社」といいます)の責任に帰すべからざる事由により、キズや破損が生じた商品
  • ■ 商品到着後9日以上経過した商品
  • ■ 書籍
  • ■ HappyBag
  • ■ 商品ページにお客様都合でのご返品をご遠慮いただいている旨を記載している商品

また、 お客様のご都合での返品・交換の場合、返送時、および再送にかかる送料は、全てお客様のご負担となります。 商品到着後8日以内にご連絡の上ご返送ください。

※ お色に関してはとても難しい問題なのですが、お客様が使用されているパソコンのモニター画面によって写真の見え方は異なりますため、「写真と色が違う」という理由でのご返品は、誠に恐れいりますが「お客様のご都合」とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

【お客様都合による返品・交換の手順】

  • 1.上記、「返品・交換の条件」をご確認ください。

  • 2.下記メールアドレスあてに返品/交換のご連絡をお願いいたします。

  • 3.折り返し、当店からメールまたはお電話にてご連絡差しあげますので、その後、お手元にある商品を下記住所までご返品ください。
    ※ その際、配送方法は保証がある、『通常宅配便(伝票番号が発行されるもの)』でご返送ください。
    ※ 送料はお客様のご負担となります。

  • 4. 商品到着確認後、こちらで、キャンセル(ご返金手続き)をいたします。
    ※ 返金の詳細は下記「ご返金について」をご確認ください

  • 5.交換をご希望の際は、お客様のご都合の良いときに、再度ご希望の商品をオンラインでご購入ください。

【不良品が届いてしまった場合】

せっかくご注文いただきましたのに、大変申し訳ございません。
万が一、お届けしました商品に不良部分がございましたら、下記のメールアドレスあてにご連絡をお願いいたします。 その際、【受注番号】をご記入下さい。

折り返し、当店からメールまたはお電話にてご連絡差しあげますので、その後、お手元にある商品を下記住所までご返品ください。

※ その際、配送方法は保証がある、『通常宅配便(伝票番号が発行されるもの)』でご返送ください。
※不良品の返送料は、当社で負担いたします。

なお誠に勝手ながら、不良返品交換についてはご購入いただいた際の『配送先ご住所』のみのご対応とさせていただいております。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、 何卒よろしくお願い申し上げます。

【ご返金について】

お客様からご返品の商品を受領次第、担当部署にて順次ご返金手続きを開始いたします。

商品到着確認後、返金処理が完了するまでに、10日程度かかります。

返金手続きが完了でき次第、ご連絡を差し上げます。

※お客様都合による返品の場合、商品代金から送料、配送手数料、振り込み手数料を差引いた合計金額を、ご指定の銀行口座へお振込みさせていただきます。

※商品発送後、受領辞退などで商品をお受取いただかなかった場合は、3,240円以上ご購入いただきましても、送料として630円を一律でご負担いただきます。

※クレジットカードでお支払いの場合は、お振込みではなく、カード決済の取り消しをいたします。 クレジットカード会社の対応により更に時間がかかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

返品、返金についてのお問い合わせは、下記メールアドレスあてにご連絡をお願いいたします。




保障について

【商品の保証について】

時計等の「保証書が付いている商品」の保障期間については、商品お届けの際に同封の「お買い上げ明細書」記載の日付から、同書記載の保障期間内となりますので、「お買い上げ明細書」は保証書と一緒に大切に保管して下さい。


原則として保証書が付いていない商品に関しましては、初期不良以外の修理・交換はお受け致しかねますので、予めご了承ください。

【配送時の保証について】

クロネコメール便には、商品は盗難、紛失の保障が付いておりません。

したがって、配送時およびヤマト運輸の追跡サービスにて「投函完了」と記録された後の商品の盗難・紛失等がございましても、弊社は一切責任を負うことができませんので、 あらかじめご了承ください。


上記の理由(投函完了後の盗難・紛失)での、商品の再配送、および商品代金のご返金は致しかねます。

商品のご購入をご希望の場合は、新たにご購入いただく必要がございますので、ご了承ください。




お問い合わせ/返品先


商品、配送についての質問などございましたら、メールにてお気軽にお問い合わせください。

    会社名:株式会社マークス / online MARK'S Inc.

    住所:〒154-0004 東京都世田谷区太子堂1-4-24 萩藤ビル4F

    電話番号:03-5779-7507

    ■連絡先:online@marks.jp

    定休日:土曜・日曜・祝日

    店舗運営責任者:岡野浩明

    ■お問い合わせ担当:真下(ましも)/梅木(うめき)/市川(いちかわ)