よくあるご質問

Q.シュミレーターの使い方・注文方法について知りたい。

商品ページにてご希望の商品・本体のデザインを選択の上、
「デザインを作成する」をクリックするとシミュレーターが起動します。

【デザインシュミレーターの使い方】

1.まず初めに「テキスト」ボタンをクリックし、加工する文字列を入力します。

2．テキストを追加すると、画面上の絵型に内容が反映され、
PCは画面左側、スマートフォンは画面下部に文字を編集するためのツールバーが表示されます。
フォントや色、文字の並びなどツールを使ってお好みのデザインに仕上げましょう。
また絵型上の文字をクリックすることで配置を編集したり、
絵型の枠外の部分をクリックすると新しいテキストを追加できます。

デザインが完成したら、画面右上の「デザインの確認」を押してください。全体イメージを確認できます。

3.全体イメージを確認しOKであれば、「カートに入れる」を押してください。
修正する場合は、「修正する」からシミュレーターの画面に戻ることが可能です。

4.カート内に商品が表示されます。
変更が無ければお届け先などご注文情報を入力し、ご購入手続きにお進みください。

Q.デザイン作成の推奨環境

文字の入力や色・場所の調整など、シンプルなデザインであればスマートフォンで操作可能です。
フォントを複数使用したり、配置・変型などの細かい作業を伴う場合はＰＣでの操作を推奨いたします。

Q.入力した文字の削除はできますか？

テキストの削除方法につきましては、以下の通りとなります。

【スマートフォン】入力した文字の下に表示される「×」ボタンをクリックする
【PC】　入力した文字の下に表示されるごみ箱のアイコンをクリックする

またスマートフォン・PCとも画面左上に表示される「一つ戻る」ボタンでも削除することが可能です。

Q.文字や画像の拡大・回転はできますか？

文字、画像(※法人・団体向けのみ）ともに拡大・回転などの調整が可能です。
なお、確認画面にて表示の内容を加工いたしますが、
縮小しすぎると文字がつぶれてしまう場合がございますのでご注意ください。

Q.文字を重ねる順番を変えられますか？

ツール内に「前面へ」｢背面へ」のように重ねる順番を変える機能がございます。

Q.デザイン作成でできることを教えてください。

指定の枠内に文字を自由に配置し、加工内容をデザインいただけます。

基本的にご使用いただけるテキストは「全角かな・全角カタカナ・漢字・半角英数」のみとなります。
カラーは、カラーパレットで指定できます。

※レーザー加工の商品については文字色はお選びいただけません。
※フォントや大きさ・色の調整は文字入力後に可能です。
※フォントによっては、一部の文字や記号がご使用いただけない場合もあります。

Q.フォントの推奨サイズが知りたい。

【推奨サイズ】
ノート：アルファベット小文字は20pt以上/大文字は15pt以上
連用日記：20~60pt
ボトル：18pt以上
ボールペン：9~11pt
キーリング：14～29pt　※アルファベット大文字推奨
眼鏡ケース：18～33pt　※推奨サイズでも細いフォントは消える場合があります。

またEDiT手帳については以下の通りです。

※推奨サイズ内でも小文字や画数の多い漢字、筆記体フォントなどを使用した場合、
線が細い部分は欠けたり視認しづらくなる場合がございます。
※推奨サイズ内でも配置や文字の組み合わせによって枠からはみ出る場合がございます。
ご注文の確定前に、文字がはみ出して欠けている部分が無いか必ずご確認ください。
※グリッドは1マス1cm角です。
文字の大きさがおよそ1/2マス（5mm）以上になることを目安にすると視認しやすくなります。
※1日1ページ手帳はアルファベット大文字であれば15pt程度までは加工可能です。

Q.加工する場所は自由に選べますか？

商品ごとに加工可能箇所、範囲に指定がございます。
詳細は各商品ページをご確認ください。

Q.手帳・ノートにゴールドやシルバーの印字はできますか？

「UV硬化インクジェットプリント」では箔押のような光沢感は表現することができません。
ゴールドの代替色として黄味の強いブラウン「BF9224」
（スマートフォン画面では初期設定になっている左上の色）
シルバーの代替色としてやや青みのあるグレー「9EACB4」「B9C3C9」
（スマートフォン画面では左端のグレー2種）
をご用意しておりますが、こちらのお色を選択した場合も
金属のような光沢感や反射性、色のグラデーションはなく、印刷面はマットで均一な仕上がりとなります。

Q.自分で持っている画像を使用して加工することはできますか？

当店でのご注文時に画像を使用する機能はございませんが、
法人・団体向けではロゴ等の画像の加工を承ることが可能です。

なおデータは原則、Illustratorデータ（.ai）のみの受付となります。

Q.保存したデザインはいつまで残りますか？

デザインを作成し、カートに投入後5日間保持されます。
ログインして内容をご確認の上ご注文ください。

Q.注文後にデザインを修正してもらえますか？

デザインの修正は行っておりません。
お客様がデザインツールで作られたデザインをそのまま反映いたします。

Q.一度作成したデザインは繰り返し使用できますか？

デザインをアカウントに保存する機能が無いため、過去と同じデザインを使用することはできません。
（法人・団体向けの場合は入稿画像やフォントの契約状況によりますので、ご相談ください。）

Q.注文完了後にデザインを確認することはできますか？

注文完了メールに記載されるURLよりデザイン画像をご確認いただけます。
なお、URLには閲覧期限がございますので、
期限後も内容をご覧になりたい場合は、スクリーンショット等で画像を保存してください。

※商品によっては、加工内容と本体のみで2行分のURLが表示される場合がございます。
※キーリング、ボールペンなど一部商品は絵型が表示されます。
※ボトル、メガネケースなどはレーザー加工により表面を削って印字するため、
生地やボトル本体の色が文字色になります。
デザイン画像の文字は仮置きの色となり、あくまで文字内容を確認するための画像となります。

Q.支払方法は選べますか？

お支払い方法はクレジットカード決済のみのご利用となります。

Q.カスタマイズ商品と通常商品を同時に購入した場合について、詳しく教えてください。

カスタマイズ商品と通常商品は、カート画面において個別に処理されます。

■お支払いについて
お支払いはそれぞれ個別に行います。
■送料について
カスタマイズ商品と通常商品は別の発送元から発送されるため、それぞれに送料が発生します。
■発送について
カスタマイズ商品と通常商品は異なる発送元からの配送となるため、同梱発送はできません。
ただし、同じカート内（注文番号）で購入されたカスタマイズ商品同士は同時発送になります。

Q.複数の注文を、一緒に届けてもらうことはできますか？

複数のご注文をおまとめすることはお受けできません。ご注文毎（注文番号後ごと）のお届けとなります。
※ご注文日が同じ場合でも、配達予定日が異なる場合がございます。

Q.注文時にラッピングの希望欄がありませんでしたが、ラッピングはできますか？

カスタマイズ商品は工場から出荷されるため、ラッピングを承ることができません。

Q.カスタマイズ商品と一緒にギフトバッグを購入した場合、ギフトバッグに入れてもらえますか？

カート内で商品とギフトバッグの会計が分かれ、別送でお届けとなります。
それぞれお受取り後、ご自身でラッピングいただく形となります。

Q.カート内で表示された商品の色が選択した色と違う。/希望色をクリックしても別の色になる。

恐れ入りますが、カスタマイズ商品のページにつきましては、
通信環境によっては、商品ページを表示する際に読み込みのラグが発生します。

ノートなど複数の色が選択できる商品は、並び順が最初の色を選択した状態が初期設定になるのですが、
読み込みが完了する前に別の色をクリックすると、
その後に初期設定の色が反映されるため、
クリックした色ではなく初期設定の色に更新される場合がございます。

システムの仕様によりご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、
カートに入れられた商品は一度削除し、
新しく商品ページを開いて数秒待機した後希望色ををクリックして再度ご注文をお試しください。

Q.商品ページでデザインを作成しようとすると「デザイン方法を選択してください」という注意書きが出る。

カスタマイズ商品のページは、通信環境によって、商品ページを表示する際に数秒の読み込み時間が発生します。
商品ページを開いて数秒待機してから操作をお試しください。

Q.注文後にキャンセル・内容の変更はできますか？

受注生産となりますので、手配後の注文内容の変更（配送先住所、数量、デザイン修正など）、
キャンセルはお受けできません。

ご注文の当日または翌日に
「【マークス公式】ご注文いただきましたカスタマイズ商品に関しまして。」
という確認メールをお送りいたしますので、キャンセルが必要な場合はメールに記載の期間内にご連絡下さい。

Q.注文後に文字色だけ変えることはできますか？

文字色を含め、ご注文後のデザインの変更は一切できません。

Q.配送業者はどこですか？

メール便はヤマト運輸、宅配便は佐川急便でのお届けとなります。

Q.送料はかかりますか？

送料は宅配便800円・メール便280円です。
1回のご注文でカスタマイズ商品の合計が3,980円以上の場合、送料は無料になります。

※メール便は手帳など一部商品のみでご利用可能です。
※送料はご注文毎の判定になります。
※複数回に分けてご注文いただいた場合、注文の合算はされません。

Q.必ず8営業日以内に発送できますか？

原則ご注文から8営業日以内（土日祝を除く）の出荷となります。
天候や商品の手配に関する予期せぬ事態により、商品の発送が遅れる場合は別途ご案内をお送りいたします。
なお、お盆やGW・年末年始等は弊社休業期間を挟んで8営業日となりますので、何卒ご了承下さい。

Q.発送を早めることはできますか？

特定のご注文の発送を早めることは出来かねます。
余裕をもってご注文いただくようお願いいたします。

※一部地域、離島への配送はお届けまで時間をいただく場合があります。
※ご注文が集中した場合や、天候・交通事情などにより、お届けまで時間をいただく場合があります。

Q.配送先住所を、注文者と異なる場所に指定できますか？

ご注文時に配送先住所の欄にご記入いただいたお届け先へ配送いたします。
注文者と住所が異なる場合は、注文者住所・配送先住所それぞれご記入の上、ご注文ください。

Q.注文完了後、配送先住所の変更はできますか？

ご注文後の配送先情報の変更はできません。

Q.商品発送時に連絡はありますか？

出荷を担当している工場より、お荷物の追跡番号が共有され次第、発送完了メールをお送りいたします。
なお工場からの共有が弊社営業時間終了後の場合、発送完了メールは発送の翌営業日に送信となります。
金曜日などお休み前に出荷が完了した場合、メールは休業日明けの送信となり、
発送完了メールの受領前にお荷物のお届けが完了する場合がございます。何卒ご了承下さい。

Q.ポスト受取・置き配について教えてください。

【ポスト受取】
メール便（ネコポス）のお荷物はポスト投函をもって配達完了となります。
なお、ヤマト運輸の荷物の紛失・破損に対する補償金額は3,000円まで（税込）です。
ヤマト運輸サイトへ

【置き配】
置き配は承っておりません。

Q.商品発送後、数日過ぎても商品が届きません。

商品発送後、ご登録のメールアドレスにお送りしております
発送完了メール「【マークス公式】商品発送のお知らせ」内に記載の追跡番号（宅配伝票No）で
配送業者のＨＰにて配送状況をお調べいただけます。
※追跡番号はマイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。

配送時に不在で受け取れなかった場合は、不在票が投函されます。
配送番号を確認のうえ、保管期限までに、配送業者へ再配達のご依頼をお願いします。

【ヤマト運輸　荷物お問い合わせシステム】
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

【佐川急便　追跡番号で検索する】
https://www.sagawa-exp.co.jp/howto-search/

Q.返品・交換はできますか？

受注生産となりますので、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

Q.商品不良について

商品、もしくはプリントの不良があった場合は下記項目をご記入の上、
商品到着後8日以内に、「online@marks.jp」へご連絡下さい。
・ご注文番号
・商品の画像
・商品の状況（複数注文の場合は該当商品のカラー・サイズ等）
・お取り扱い状況

※商品到着後、必ず商品のご確認をお願いします。
※9日以上経過したものは対応いたしかねますこと予めご了承ください。
※商品の状態を確認し、商品の状態によっては交換の対応をさせていただきます。
弊社起因の不具合がみられない場合は、対応をお断りする場合がございます。

Q.まとめて注文したら安くなりますか？

ご注文点数にかかわらず、商品代金は変わりません。
法人・団体向けの場合は別途お見積りをいたしますので、ご相談ください。

Q.店舗で購入した商品に名入れは出来ますか？

出来ません。

Q海外からの利用について

日本国内のみのサービスとなっております。

Q.作成した製品をグッズとして販売する事は可能ですか？

用途と商品によって異なります。販売の可能性がある場合は必ずご相談ください。