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よくあるご質問

ご注文について

Q. 注文したのですが、注文確認メールが届きません。

パソコン、携帯電話アドレスの受信設定により、エラーの可能性があります。
またフリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダに入ってしまい、ご確認できないケースもございます。
online@marks.jp」の受信許可設定をお願いいたします。

【受信設定方法】

<スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録の場合>

Q. 電話やメールで、注文できますか?

お電話やメールでのご注文は、承っておりません。

Q. メールアドレス(またはその他の情報)を間違って記入し、注文してしまいました。

下記のメールアドレス宛に、注文確認メールに記載の【ご注文番号】と正しい情報を記載の上、メールをお送りください。

【お問い合わせ先】online@marks.jp

Q. 追加注文はできますか?

クレジットカードまたは代金引換のお支払い方法で、まだ出荷準備をしていないご注文につきましては、追加注文としてお手続きをいたします。
追加商品をご注文の際に、通信欄に「同梱希望」の旨をご記入ください。
その際必ず、前回の注文確認メールに記載の【ご注文番号】をご記入下さい。
すでに出荷準備が完了、もしくは出荷完了している場合は、追加でのご注文はお受けできません。

Q. 領収書を発行してほしい。

ご注文の際に、通信欄に「領収書希望 お宛名:○○(上様・空欄NG) 但し書き:○○空欄NG)」とお書き添えください。
商品とは別の郵送となります。

Q. 営業時間について教えてください。

土日祝日のメール返信は、お休みさせていただいております。
お休み中にお送りいただいたご注文やご質問への回答は、休み明けとなります。

Q. 会員登録をしないと、注文できませんか?

会員登録をしなくても、ご注文いただけます。

お支払いについて

Q. どのような支払方法がありますか?

■宅配便(通常便)の場合

クレジット決済(一括払い)・代金引換・Amazon Pay・ソフトバンクまとめて支払い・ドコモ払い・後払い(コンビニ・auかんたん決済等)・コンビニ前払いがご利用になれます。

■ヤマト運輸ネコポス(メール便)の場合

クレジット決済(一括払い)・Amazon Pay・ソフトバンクまとめて支払い・ドコモ払い・後払い(コンビニ・auかんたん決済等)・コンビニ前払いがご利用になれます。
代金引換はご利用いただけません。

詳しくは「お支払方法」をご確認ください。

お届けについて

Q. 注文後何日くらいで届きますか?

■宅配便(通常便)の場合

通常、ご注文日から3営業日以内に、ヤマト運輸にて商品を発送いたします。
※在庫状況により、発送時期が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ヤマト運輸ネコポス(メール便)の場合

通常、ご注文日から3営業日以内に、ヤマト運輸ネコポス(メール便)にて商品を発送いたします。
※在庫状況により、発送時期が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※「通常便」「メール便」ともに、コンビニエンスストアでのお支払いを希望された場合、ご入金確認後の発送準備となります。

Q. 配達希望日や、配達希望時間の設定はできますか?

■宅配便(通常便)の場合

「ご注文手続き」画面で、ご希望の配達希望日、及び配達希望時間をご入力ください。
最短到着希望の方は、希望日は「指定なし」をお選びください。
商品の在庫不足等で、ご指定日に間にあわない場合、またはご変更をお願いする場合には、別途ご連絡いたします。

コンビニエンス支払いをご希望のお客様は、ご入金の確認が出来次第の発送となります。
そのため、お届け日のご指定をいただけません。
あらかじめご了承ください。

■ヤマト運輸ネコポス(メール便)の場合

配送日時のご指定はできません。
※天候や交通状況により、遅れる可能性もございますので、お急ぎの方は「宅配便(通常便)」をご利用ください。

Q. 宅配ボックスに入れてください。

宅配ボックスの利用をご希望される方は、「ご注文手続き」画面の「通信欄」に「宅配ボックス利用」とご記入ください。
配送伝票通信欄に「ご不在の場合は宅配ボックスに入れてください」と記入の上、発送いたします。
ただし、配送時のドライバーの判断により、お約束はできませんので、ご了承ください(宅配ボックスが空いていない、などの理由)。

Q. 送料はいくらですか?

■宅配便(通常便)

全国一律630円です。
3,980円(税込)以上のお買い物で、【送料無料】となります。

■ヤマト運輸ネコポス(メール便)

手帳・手帳カバー・カレンダー・EDiT/ストレージイットのノート1冊をご購入の場合、今なら送料無料でお届けします。
ショッピングカート内の「クーポンを使う」の「送料無料<対象商品のみ>を適用」のチェックボックスを、チェックしてください。

Q. 海外へ届けたい。

ショッピング代行サービス「Worldshopping.global」をご利用いただけます。
詳しくは、「Worldshopping.global」サイトをご確認ください。

「Worldshopping.global」についてのお問い合わせはこちらから

Q. 正確な商品到着日を知りたい。

商品の発送手続き後、「商品発送のお知らせ」という件名のメールをお送りします。
このメールに記載のお客様のお荷物伝票番号を、同メール記載のヤマト運輸のホームページURLにご入力いただくと、配送状況をご確認いただけます。
天候や交通事情などで予定より遅れてしまう可能性もございます。
日時指定のご注文は、その日に合わせて出荷しております。
もし、ご指定日に届かない場合は、すぐにお調べしますのでご連絡ください。
※ヤマト運輸ネコポス(手帳1冊のご購入のみ)の場合はポストへの投函となりますので、日時指定をお受けできません。

ギフトについて

Q. のしをしてもらえますか?

申し訳ございませんが、承っておりません。何卒ご了承ください。

Q. ギフトラッピングは対応していますか?

無料・有料ギフトラッピングのサービスを承っております。
ぜひ大切な方への贈り物にご利用ください。
詳しくは「ギフトラッピングについて」をご確認ください。

Q. ヤマト運輸ネコポス(メール便)はラッピングしてもらえますか?

申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

商品について

Q. 在庫切れの商品を購入したい。

在庫をお調べいたしますので、お手数ですが、メールで商品番号と商品名をお知らせください。

Q. 実店舗で、商品を見ることができますか?

実店舗とオンラインストアでは、お取扱商品が異なります。
店舗にお越しいただく際は、事前にお電話でご希望の商品についてご確認いただきますよう、お願いいたします。
マークス直営店舗はこちら

キャンセル・ご返品について

Q. 返品・不良品交換の手続きについて教えてください。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に不良部分がございましたら、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、注文確認メールに記載の【ご注文番号】をご記入ください。

「お問い合わせフォーム」はこちら

Q. 注文をキャンセルしたい。

商品の発送手続き後、お荷物伝票番号を記載した「商品発送のお知らせ」のメールをお送りします。
「商品発送のお知らせ」を送信した時点で、すべてのお取引が完了・成立したものとします。
そのため、まだ発送手続きをしていない商品に限り、キャンセルをお受けいたします。
キャンセルについては、下記のお問い合わせフォームより、注文確認メールに記載の【ご注文番号】をご記入の上、ご連絡ください。

「お問い合わせフォーム」はこちら

Q. 不良品ではないが、交換したい(別の色・サイズなど)。

お届けしました商品を返品の上、改めてご注文ください。
パッケージ未開封の商品に限り、返品を承っております。
※改めてお買い求めいただく時期は、いつでも構いません。
※お客様都合での返品・交換の場合は、返品時の送料はお客様負担とさせていただきます。