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お知らせ

年末年始の商品のお届け・お問い合わせについて

いつもオンライン・マークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、2022年12月29日(木)~2023年1月5日(木)の間、お休みをいただきます。
商品のお届け・お問い合わせ対応につきましては、下記にてご確認くださいませ。

■商品のお届けについて

<休暇期間前に商品の発送をご希望のお客様へ>

12月26日(月)23:59までにご注文ください。 (※コンビニ前払い決済を除く)

【コンビニ前払い決済をご利用の場合】

12月25日(日)23:59までにご注文ください。
※「注文完了」ページに振込票番号など、必要情報が表示されます。
12月26日(月)23:59までにお支払いください。
※12月27日(火)以降にいただきましたご注文については、2023年1月6日(金)より順次出荷いたします。
※悪天候などの理由により遅延も予想されます。なるべく早めにご注文ください。

<お届け日指定サービスについて>

最短発送いたしますため「お届け日指定サービス」を停止いたします。
別途ご連絡をいただきました場合も、ご希望に沿う事は出来かねますのであしからずご了承ください。
※配送状況につきましては、発送後メールにてご案内いたします【商品発送のお知らせ】にてご確認ください。

■店頭受取サービスをご利用の場合

12月21日(水)23:59までにご注文ください。
※ご利用可能な決済方法はクレジットカード決済のみとなります。

■お問い合わせについて

休暇期間中にいただきましたお問い合わせは、2023年1月6日(金)より順次ご対応いたします。


お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

なりすまし・いたずら注文について

いつもオンライン・マークスをご利用いただき、ありがとうございます。

1.なりすまし・いたずら注文等への対応

最近、他人の氏名・住所・連絡先の不正利用による「なりすまし注文」や「いたずら注文」等の悪質な行為が増えています。当社では、これらの悪質な行為を防止するため、以下の対応をとらせていただいています。

2.なりすまし・いたずら注文等への防止策

(1) 高額の注文のお客様には、ご注文後に電話やメールにて確認させていただくことがあります。

(2) ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文はキャンセルさせていただきます。

(3) 過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。

3.なりすまし・いたずら注文等が行われた場合

当社は、悪質ななりすまし・いたずら注文等と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・IPアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。
また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。


お客様にはご不便、ご迷惑をおかけすることと存じますが、何卒、ご理解のほどお願い申し上げます。

価格改定のお知らせ

いつもオンライン・マークスをご利用いただき、ありがとうございます。

弊社商品の一部につきまして、2022年12月1日(木)より価格改定させていただきます。
詳細は下記よりご確認ください。

価格改定のお知らせ詳細(PDFファイル)

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。



送料無料ライン変更のお知らせ

いつもオンライン・マークスをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様のお声にお応えして、よりご利用いただきやすくなるよう、当店の送料無料ラインの変更を実施いたします。

■改定日時
2022年6月1日(水)サイトメンテナンス終了後より

■改定内容
変更前:ご注文合計金額 4,400円(税込)以上で送料無料

変更後:ご注文合計金額 3,980円(税込)以上で送料無料

変更前にいただいておりますご注文の送料の変更は承ることが出来かねますので、予めご了承くださいませ。

今後ともオンライン・マークスをよろしくお願いいたします。

マークス公式 Instagramの偽アカウントにご注意ください

平素よりマークスをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

現在当社の公式 InstagramとTwitterにてプレゼントキャンペーンを実施しておりますが、Instagramにおいてマークスの公式アカウント「@marks_tokyo」を装った、偽アカウントの存在を確認いたしました。

偽アカウントは、ユーザーネーム・プロフィール文章を弊社アカウントと酷似させ、また弊社のロゴを使用していますが、弊社とは一切関係ございません。
当社公式アカウント以外からの不審なダイレクトメッセージやフォローリクエストが届いた場合、記載されているURLのクリック、個人情報の入力、返信、フォロー等は絶対に行わないでください。また、DM自体を削除し、アカウントをブロックしてください。

マークスの情報を公式に発信しているアカウントは次の通りです。
・公式アカウント:@marks_tokyo
・名前:マークス / MARK'S【公式】

偽アカウントは以下になります。
なりすましアカウント:@marks_.tokyo
_(アンダーバー)とtokyoの間に .(ドット)が入っている。

みなさまにはご迷惑をおかけしますが、何卒、ご注意いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

プライバシーポリシーの改定について

2022年4月1日の個人情報保護法の改訂に伴い、プライバシーポリシーを改定いたしました。
この改定は、お客様のデータの取り扱いに関するお約束であるプライバシーポリシーの内容を、より明確化するためのものです。お客様に新たにご対応いただくことはございません。

https://www.online-marks.com/Page/privacy.aspx

【重要】ポイント有効期限変更について

平素はオンライン・マークスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

オンライン・マークスは2021年9月1日より、購入時付与ポイントの有効期限を変更させていただきます。
変更の詳細につきましては、下記をご確認くださいませ。

変更前
ポイントの有効期間は、最後にポイントを獲得した月を含めた3年間。
期間内に1度でもポイントを獲得すれば、有効期限は延長されます。

変更後
ポイントの有効期間は、最後にポイントを獲得した月を含めた1年間。
期間内に1度でもポイントを獲得すれば、有効期限は延長されます。

◆2021年9月1日以降に商品購入した際のポイントの付与について

・ご購入の時点で、保有ポイントが0のお客様
→有効期限1年のポイントが付与されます。

・ご購入の時点で、保有ポイントが1ポイント以上かつ有効期限が1年未満のお客様
→有効期限1年のポイントが付与されます。

・ご購入の時点で、保有ポイントが1ポイント以上かつ有効期限が3年未満1年以上のお客様
→保持ポイントと同様の期限のポイントが付与されます。

なお、会員登録いただいた皆様を対象として、ご購入額に応じて100円=1ポイント付与については変更ございません。

引き続き、オンライン・マークスへのご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

【新型コロナウイルスの影響に伴う電話窓口の停止について】

いつもオンライン・マークスをご利用いただき、ありがとうございます。

この度の新型コロナウイルス感染症で、お亡くなりになられた方々、ご遺族の皆さまに謹んで哀悼の意を表するとともに、罹患されている方々に心よりお見舞い申し上げます。

■電話サポート窓口について

弊社では、在宅ワーク等によるリスク管理を更に徹底することとなり、当面の間、「電話」での窓口対応を一時停止させていただきます。
24時間受付可能なメールでのお問い合わせは受け付けておりますので、よろしければご利用ください。

再開日に関しましては、今後の拡大状況や政府の方針などに基づき検討させていただきます。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけすることと存じますが、何卒、ご理解のほどお願い申し上げます。